Tulivuoren purkaus Islannissa 21. toukokuuta 2011

Arvoisa asiakkaamme,

Valitettavasti asiakaspalvelumme on ruuhkautunut 21. toukokuuta 2011 Islannissa tapahtuneen tulivuoren purkauksen lentoliikenteelle aiheuttamien vaikeuksien vuoksi. Mikäli varasit lennon joka peruttiin edellämainitusta syystä pyydämme sinua toimimaan allaolevan ohjeistuksen mukaisesti:

Mikäli matkasi peruuntui tulivuorenpurkauksen aiheuttaman lentokiellon vuoksi voimme anoa lentoyhtiöltä maksunpalautusta peruuntuneesta lennosta. Tätä varten tarvitsemme sinulta kirjallisen ilmoituksen sähköpostitse takaisinmaksupyynnöstä. Liitä vapaamuotoiseen viestiin mukaan tilausnumerosi ja mikäli olet maksanut matkan pankkitililtä niin myös pankkiyhteystietosi (pankin nimi, tilinumero ja tilin omistajan nimi). Välitämme takaisinmaksupyynnön edelleen lentoyhtiölle ja heidän palautettua maksamasi summan meille hyvitämme sen edelleen joko luottokortillesi tai pankkitilillesi. Huomioithan että lentoyhtiöiden takaisinmaksuosastot saattavat olla erittäin ruuhkautuneita tällä hetkellä jolloin takaisinmaksuun saattaa kulua useita viikkoja.

Mikäli varasit hotellimajoituksen jota et voinut käyttää tulemme noudattamaan hotellin määrittelemiä peruutusehtoja yhdessä meidän erityisehtojen kanssa kaikissa tapauksissa. Meidän määrittelemät erityisehdot ovat nähtävillä sivustollamme.

Pahoittelemme luonnonmullistuksesta asiakkaillemme aiheutuvaa haittaa.