Valmismatkojen erityisehdot

1. SOVELTAMISALA

2. MATKAN VAHVISTAMINEN

Lasku tai kuitti on vahvistus varaamistanne palveluista. Tarkistakaa, että nimet, matkapäivät sekä lento- ja hotellitiedot ovat oikein vahvistuksessa. Mahdollisten epäselvyyksien ilmetessä ottakaa välittömästi yhteys toimistoomme.

3. MAKSUT

SRG ei peri erillistä varausmaksua valmismatkan varauksen yhteydessä, vaan matkan koko hinta tulee suorittaa varauksen yhteydessä annettavien maksuehtojen mukaisesti. Suorittamalla maksun asiakas hyväksyy Yleisiin valmismatkaehtoihin sekä SRG:n erityisehtoihin sisältyvät määräykset, jotka SRG saattaa hänen tietoonsa matkan vahvistamisen yhteydessä.

4. NIMENMUUTOKSET JA PERUUTUKSET

Yleisistä valmismatkaehdoista poiketen (YVE 4, 5 ja 8) noudatetaan seuraavia ehtoja:

Kaikki muutokset käsitellään peruutuksina ja niihin sovelletaan alla olevia peruutusehtoja. Jo aloitettuun matkaan ei voi tehdä muutoksia.

Matkustajalla on oikeus peruuttaa matkansa seuraavin ehdoin:

- Viimeistään 28 vrk ennen matkan alkua, jolloin peruutuskuluina peritään toimistokulut 65 € / henkilö.
- Myöhemmin kuin 28 vrk, mutta viimeistään 14 vrk ennen matkan alkua, jolloin peruutuskuluina peritään 15% matkan kokonaishinnasta.
- Myöhemmin kuin 14 vrk, mutta viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua, jolloin kuluina peritään 50 % matkan hinnasta.
- Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 48 tuntia ennen matkan alkua, peritään koko matkan hinta.

Lipunkirjoituksen jälkeen perimme aina mahdollisissa muutos- ja peruutustapauksissa toimistokuluina 65 € / henkilö. Lisäksi perimme muutoksesta/peruutuksesta aiheutuneet muut todelliset kulut, jotka palveluntuottaja, kuten lentoyhtiö tai hotelli, matkanjärjestäjältä perii.

Po. ehdot eivät koske SRG:n erillisen peruutusturvan ottaneita asiakkaita. Ks. kohta 5.

Jos matkustaja joutuu peruuttamaan matkansa ylivoimaisen esteen vuoksi (YVE 5) esim. vakavan sairauden tai lähiomaisen kuolemantapauksen johdosta ja matkalle lähdön este on selvitetty luotettavalla selvityksellä (lääkärintodistus), peritään kohtuullinen korvaus etukäteen tilatuista ja vahvistetuista palveluista (esim. kuljetukset, majoitukset, lisäpalvelut). Korvaus määritellään todellisten kustannusten mukaan.

5. PERUUTUSTURVA

Asiakas voi suojautua peruutuskuluilta maksamalla erillisen peruutusturvamaksun. Peruutusturva MEDI-vakuutuksen ottanut voi perua matkansa MEDI:n sääntöjen mukaisesti lääkärintodistuksella. Peruutus tulee tehdä toimistoaikana suoraan SRG:lle. Viime hetken peruutuksen voi tehdä myös suoraan kuljettavalle lentoyhtiölle toimistoaikojen ulkopuolella (tarvitsemme siinä tapauksessa kirjallisen ilmoituksen peruutuksesta sähköpostilla). Matkadokumentit (lentoliput, jne.) tulee toimittaa SRG:lle viikon kuluessa peruutuksesta. Matkan koko hinta vähennettynä peruutusturvamaksulla ja mahdollisilla palvelumaksuilla palautetaan asiakkaalle kahden viikon sisällä siitä, kun asiakas on toimittanut matkadokumentit SRG:lle.

6. PALUULENNON AIKATAULU

Asiakas on velvollinen tarkistamaan/vahvistamaan kohteessa paluulentonsa aikataulun hyvissä ajoin ennen paluumatkaa. Aikataulun voi tarkistaa reaaliaikaisesti osoitteesta www.checkmytrip.com

7. VAHINGONKORVAUSVASTUUN RAJOITTAMINEN

Matkanjärjestäjän korvausvastuu kuljetukseen liittyvästä vahingosta määräytyy siten kuin kyseisestä kuljetuksesta säädetään merilaissa, kuljetuksesta ilma-aluksessa annetussa laissa, ilmakuljetussopimuslaissa tai ilmakuljetuslaissa sekä kansainvälisiä rautatiekuljetuksia koskevassa yleissopimuksessa. Jos matka on hankittu pääasiassa muuhun kuin yksityiseen tarkoitukseen, pidättää matkanjärjestäjä itselleen oikeuden rajoittaa vahingonkorvausvelvollisuuttaan esine- ja varallisuusvahingoissa mahdollisen liikevoiton, huomattavan suuren palkkion tai vastaavan menettämisen osalta. Matkanjärjestäjän maksaman korvauksen yläraja näissä tapauksissa on 168 €. Matkanjärjestäjä ei myöskään vastaavien matkojen osalta vastaa vahingoista, jotka johtuvat lievästä huolimattomuudesta.

Mikäli lentosi myöhästyy huomattavasti, peruuntuu tai sinun pääsysi koneeseen estetään tulee sinun reklamoida asiasta suoraan lentoyhtiölle. Lisätietoja EU:n määrittelemistä lentomatkustajien oikeuksista saat täältä ja lentoyhtiölle suoraan osoitettavan reklamaation voit tulostaa täältä.

Tiedostojen avaamiseen tarvitset Adobe Reader-ohjelman jonka voit ladata ilmaiseksi tästä.

8. REKLAMAATIOT

Kirjalliset reklamaatiot tulee lähettää viimeistään kahden (2) kuukauden kuluessa matkan päättymisestä. Käsittelemme asian ja lähetämme vastauksemme niin pian kuin mahdollista kuitenkin viimeistään kahden kuukauden kuluttua. Vastausaika voi olla pidempi, jos asian käsittely vaatii laajempia selvityksiä tai yhteydenottoja hotelliin tai lentoyhtiöön. Lähetämme vastauksemme reklamaatioihin vasta sen jälkeen, kun olemme saaneet kaikki asiaan liittyvät tarpeellisiksi katsomamme selvitykset ja vastaukset.

Vastuullinen matkanjärjestäjä:
Oy SRG Finland Ab
Urho Kekkosen katu 7 B 6.krs
00100 HELSINKI
Puh. 09-4241 5746
Fax. 09-681 58201