Ostoskori:
Etusivu
»
Ota yhteyttä
»
Useimmiten kysytty kysymys
Useimmiten kysytty kysymys
Useimmiten kysytty kysymys
- Alle on koottu useimmiten meille esitettyjä kysymyksiä vastauksineen. Mikäli et löydä omaan kysymykseesi vastausta niin lähetä kysymyksesi meille sähköpostilla osoitteeseen online@supersaver.fi ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian.
- Alle on koottu useimmiten meille esitettyjä kysymyksiä vastauksineen. Mikäli et löydä omaan kysymykseesi vastausta niin lähetä kysymyksesi meille sähköpostilla osoitteeseen online@supersaver.fi ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian.
Varaukset
-
Voinko varata nettihinnoilla myös puhelimitse tai sähköpostitse?
-
Mitä tarkoittaa e-lippu (e-ticket, sähköinen lentolippu)?
-
Miksi en saanut minkäänlaista vahvistusta varauksen jälkeen?
-
Olen varannut ja maksanut matkani. Kuinka saan lentoliput?
-
Varasin lentoliput saitiltanne. Nyt minun täytyy tehdä muutos varaukseen. Kuinka toimin?
-
Miksi minulle tarjotaan kahta yötä hotellissa, vaikka hain ainoastaan lentohintoja ja -aikatauluja?
-
Haluan varausvahvistuksen/lentolipun englanninkielisenä. Kuinka toimin?
-
Miksi varauksen teko keskeytyi?
-
Haluan varata matkan syntymättömälle/nimeämättömälle lapselle, kuinka toimin?
Maksaminen
-
Kuinka maksan matkani?
-
Uskallanko laittaa luottokorttini tietoja internetiin?
-
Mikä on CVV-koodi, jota kysytään luottokorttimaksun yhteydessä?
-
Miksi luottokorttimaksuani ei hyväksytty?
-
Miksi en voi maksaa varaustani luottokortilla?
Hotellit
-
Varasin hotellin. Koska saan voucherin?
-
Mikä on hotellivoucher?
-
Mikä on alennuskoodi?
-
Minun pitäisi tehdä muutos/peruutus hotellivaraukseen, kuinka toimin?
-
Sisältyykö ruokailut huonehintaan?
-
Mitä ei sisälly huonehintaan?
-
Miksi hotellivaraustani ei voitu vahvistaa?
Muuta
-
Mitä Hoitokuluvakuutus kattaa?
-
Minkälainen käytäntö teillä on sähköpostiosoitteiden säilytyksen suhteen?
-
Kuinka peruutan uutiskirjeen?
-
Kuinka saan yhteyden Supersaverin henkilökuntaan?
-
Mitkä ovat Omat sivut
Lennot
-
Varasin teiltä matkan, mutta lento peruuntui/myöhästyi huomattavasti ja menetin jatkoyhteyden. Mitä teen nyt?
-
Varasin menopaluu-lennon mutta en halua/voi käyttää menolentoa. Kuinka minun tulee toimia?
-
Haluan ottaa lemmikkieläimen tai muun erikoismatkatavaran mukaan lennolle, kuinka minun tulee toimia?
-
Tarvitsen erikoisruoan lennolle, kuinka se onnistuu?
-
Kuinka voin ilmoittaa kanta-asiakaskorttini numeron lentoyhtiölle?
-
Matkatavarani hävisivät tai vahingoittuivat lentomatkalla. Mitä teen?
-
Mistä voin tarkistaa voimassaolevan lentoaikatauluni?
-
Miten matkatavaroiden ylipainomaksut määräytyvät?
-
Koska minun tulee olla lentokentällä?
-
Kuinka teen internet-lähtöselvityksen?
Passi ja viisumi
Varaukset
- Voinko varata nettihinnoilla myös puhelimitse tai sähköpostitse?
- Valitettavasti et voi, Supersaver.fi -hinnat ovat voimassa vain varattaessa itse netissä. Jos varaus ei jostain syystä onnistu tai tarvitset opastusta, ota yhteyttä sähköpostitse online@supersaver.fi.
- Mitä tarkoittaa e-lippu (e-ticket, sähköinen lentolippu)?
- Se tarkoittaa liputonta matkustamista ja saat vahvistuksen suoraan sähköpostiisi. Helpointa on tulostaa vahvistus ja ottaa se mukaan lähtöselvitykseen. Vahvistuksesta käy selville kaikki tarvittava: varausnumero, lennon numero, aikataulut, jne. Koneeseennousukortin saat normaaliin tapaan lentoasemalla lähtöselvityksestä näyttämällä passia tai henkilökorttia.
- Miksi en saanut minkäänlaista vahvistusta varauksen jälkeen?
- Lähetämme automaattisesti vahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos et ole saanut vahvistusta, on mahdollista, että sähköpostiosoitteessa on ollut kirjoitusvirhe. Toinen vaihtoehto on, että sähköpostipalvelin, joka välittää sähköpostiasi, on virheellisesti tunnistanut lähettämämme vahvistuksen roskapostiksi (ns. spam) ja estänyt viestin saapumisen perille. Tarkista myös, ettei oma tietoturvaohjelmistosi ole poistanut viestiä. Saat vahvistuksen ottamalla yhteyttä meihin sähköpostitse online@supersaver.fi.
- Olen varannut ja maksanut matkani. Kuinka saan lentoliput?
- Matkustat sähköisellä e-lipulla, ota matkalle mukaan sähköpostitse saamasi varausvahvistus. Vahvistuksesta käy selville kaikki tarvittava: varausnumero, lennon numero, aikataulut, jne. Koneeseennousukortin saat normaaliin tapaan lentoasemalla näyttämällä passia tai henkilökorttia.
- Varasin lentoliput saitiltanne. Nyt minun täytyy tehdä muutos varaukseen. Kuinka toimin?
- Useimmat lentohinnat eivät salli muutosten tekoa lentolipun maksamisen jälkeen. Lähetä varauksesi tiedot osoitteeseen online@supersaver.fi, niin otamme selvää voiko varaustasi muuttaa. Veloitamme 65 € palvelumaksun/matkustaja lentoyhtiön mahdollisesti perimän muutoskulun lisäksi poikkeuksena nimenmuutokset/korjaukset joista perimme 100 € mikäli lentoyhtiö sallii muutoksen/korjauksen.
- Miksi minulle tarjotaan kahta yötä hotellissa, vaikka hain ainoastaan lentohintoja ja -aikatauluja?
- Joissakin tapauksissa lento+hotelli tulee esille sen vuoksi, että paketin kokonaishinta on halvempi kuin pelkkä lento. Saisit siis halvemman lentohinnan lisäksi yhden tai kaksi yötä hotellissa kaupan päälle.
- Haluan varausvahvistuksen/lentolipun englanninkielisenä. Kuinka toimin?
- Sähköisen e-lipun/matkakuvauksesi voit tulostaa englanninkielisenä osoitteesta www.checkmytrip.com. Varauksesi löytyy varaustunnuksen ja matkustajan sukunimen avulla.
- Miksi varauksen teko keskeytyi?
- Varaus voi keskeytyä monesta eri syystä. Useimmiten syynä on muutos lentoyhtiön ilmoittamassa paikkatilanteessa tai tilapäinen häiriö joko lentovaraus- tai maksuvarmennusjärjestelmässä. Suosittelemme että et tee uutta varausta vaan varmistat ensin tuleeko antamaasi sähköpostiosoitteeseen varmistus ja onnistuuko maksutapahtuma (tapahtuuko tililtäsi tai kortiltasi veloitus). Mikäli maksu on veloitettu tai olet epävarma onnistuiko varauksesi pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
- Haluan varata matkan syntymättömälle/nimeämättömälle lapselle, kuinka toimin?
- Suosittelemme että teet koko lentovarauksen kaikille matkustajille suoraan lentoyhtiön kautta.
Maksaminen
- Kuinka maksan matkani?
- Voit maksaa matkasi luottokortilla (VISA tai MasterCard/EuroCard) tai pankkitunnuksillasi nettipankin (Nordea, OP, Sampo) kautta.
- Uskallanko laittaa luottokorttini tietoja internetiin?
- Käytämme maksutietojen välittämiseen SSL-suojattua yhteyttä, joten kukaan asiaan kuulumaton ei pääse käsiksi tietoihisi. Luottokortin käyttäminen internet-palvelussamme on yhtä turvallista, kuin kortin käyttäminen kaupassa tai ravintolassa.
- Mikä on CVV-koodi, jota kysytään luottokorttimaksun yhteydessä?
- CVV-koodi on turvakoodi, jolla varmistetaan ettei kukaan muu pääse käyttämään luottokorttitietojasi. Koodi on kolme viimeistä numeroa numerosarjasta, joka löytyy VISA- ja Mastercard-korteissa nimikirjoituskentästä kortin takapuolella.
- Miksi luottokorttimaksuani ei hyväksytty?
- Tarkista ensiksi annoitko kaikki luottokorttitiedot oikein. Mikäli tiedot olivat oikein niin varmista että luottokorttisi käyttörajat ovat riittävän korkeat, useimmilla korteilla on eri käyttörajat kertaostoksille ja kuukausittaisille ostoksille.
- Miksi en voi maksaa varaustani luottokortilla?
- Valitettavasti luottokorttien väärinkäytösten vuoksi emme voi tarjota luottokorttimaksuvaihtoehtoa kaikille kauttamme varattavissa oleville lentoreiteille.
Hotellit
- Varasin hotellin. Koska saan voucherin?
- Lähetämme hotellivoucherin sähköpostitse heti kun maksusuoritus on vastaanotettu ja tarkastettu. Ota voucher mukaan matkalle!
- Mikä on hotellivoucher?
- Voucher on tosite maksetusta majoituksesta. Kun olet varannut ja maksanut hotellin saat meiltä varausvahvistuksen tai kuitin. Se toimii tositteena hotellille, joten se kannattaa tulostaa ja ottaa mukaan matkalle. Voucherin esittäminen hotellin vastaanottoon tultaessa myös auttaa hotellia löytämään varauksesi nopeasti.
- Mikä on alennuskoodi?
- Tarjoamme asiakkaillemme ajoittain erisuuruisia alennuksia hotellivarauksista erillistä alennuskoodia vastaan. Tämän alennuskoodin saat helpoiten itsellesi tilaamalla uutiskirjeemme. Alennuskoodi on voimassa määrätyn ajan ja sillä saat alennuksen lähes kaikista kauttamme varattavissa olevista hotelleista.
- Minun pitäisi tehdä muutos/peruutus hotellivaraukseen, kuinka toimin?
- Tehtyyn hotellivaraukseen ei voi tehdä jälkikäteen muutoksia. Hotellin voi peruuttaa jos lähtöön on vielä aikaa yli 7 päivää. Veloitamme peruutuksesta 65 € palvelumaksun/huone jonka lisäksi perimme hotellin määrittelemät peruutuskulut. Huomioithan että hotellivarauksesta ei välttämättä suoriteta takaisinmaksua.
- Sisältyykö ruokailut huonehintaan?
- Samassa hotellissa saattaa olla tarjolla useita eri hintaisia majoitusvaihtoehtoja joissa osiin kuuluu aamiainen ja osiin ei. Varausvaiheessa sinulle kerrotaan erikseen mikäli ruokailu kuuluu huonehintaan. Ruokailut eivät sisälly huonehintaan ellei varausvaiheessa ole niin mainittu.
- Mitä ei sisälly huonehintaan?
- Huonehintaan ei sisälly hotellin tarjoamista lisäpalveluista veloitettavat maksut (aamiainen, minibaari, internet, maksulliset tv-kanavat, kuntosali tms) ellei toisin mainittu. Joissakin kohteissa osa hotelleja saattaa periä erillisen veron (city tax) joka on paikallisten viranomaisten määräämä. Yhdysvalloissa ja Karibialla saattavat hotellit periä myös erillisen resort fee-maksun.
- Miksi hotellivaraustani ei voitu vahvistaa?
- Lukeeko varausvahvistuksessasi: Huomio! Teknisen ongelman vuoksi emme voi vahvistaa kaikkia tekemiäsi hotellivarauksia. Asiakaspalvelumme pyrkii ottamaan yhteyttä sinuun seuraavan arkipäivän aikana koskien tekemääsi varausta.
Tällöin hotellivarausjärjestelmä ei voinut vahvistaa tekemääsi varausta automaattisesti. Me yritämme saada erillisen vahvistuksen tekemällesi varaukselle mahdollisimman pikaisesti ja otamme sinuun yhteyttä joko puhelimitse tai sähköpostitse.
Muuta
- Mitä Hoitokuluvakuutus kattaa?
- Hoitokuluvakuutus kattaa matkasairaudesta tai matkatapaturmasta aiheutuvat hoitokulut ilman ylärajaa (matkasairaus 60 päivää ja matkatapaturma 3 vuotta) ja se tulee ostaa matkanvarauksen yhteydessä.
Hoitokulut ilman euromääräistä ylärajaa
Hoitokuluvakuutus on suosittu sairauden tai tapaturman hoitokulut korvaava perusturva. Hoitokulukorvaus sisältää:
- hoitokulut ilman ylärajaa
- matkan pidentymisestä aiheutuvat kulut
- lähiomaisen matkakulut vaikeasti sairaan luokse
- majoituskulut vaikeasti sairaan luokse
- vainajan kotiinkuljetus tai hautaaminen kohteessa
Lataa täydelliset vakuutusehdot tästä
- Minkälainen käytäntö teillä on sähköpostiosoitteiden säilytyksen suhteen?
- Talletamme uutiskirjeiden tilanneiden sähköpostiosoitteet tietokantaamme. Tietokantaa voidaan käyttää sekä asiakaspalvelu- että suoramarkkinointitarkoituksessa. Lähetämme tietokannassa oleviin sähköpostiosoitteisiin aika ajoin uutiskirjeitä ja tarjouksia. Emme anna tietoja eteenpäin kenellekään kolmannelle osapuolelle.
- Varauksen yhteydessä annettava sähköpostiosoite talletetaan varausjärjestelmiimme ja sitä käytetään ainoastaan asiakaspalvelutarkoituksessa, mikäli et ole antanut erikseen lupaa uutiskirjeen lähetykseen.
- Varauksen yhteydessä annettava sähköpostiosoite talletetaan varausjärjestelmiimme ja sitä käytetään ainoastaan asiakaspalvelutarkoituksessa, mikäli et ole antanut erikseen lupaa uutiskirjeen lähetykseen.
- Kuinka peruutan uutiskirjeen?
Klikkaa uutiskirjeessä olevaa linkkiä "peruuta uutiskirjeen tilaus" ja seuraa ohjeita.
- Kuinka saan yhteyden Supersaverin henkilökuntaan?
- Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluhenkilöstöömme klikkaamalla "Ota yhteyttä", valitsemalla aihealueen ja antamalla omat tietosi. Voit myös soittaa puhelinpalveluumme 09-4241 5746. Asiakaspalvelukielemme ovat suomi ja englanti.
Puhelinpalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin kello 10:00-12:00 ja 13:00-15:00.
Pyhäpäivää edeltävänä arkipäivänä puhelinpalvelu on avoinna kello 10:00-12:00.
Jos joudut peruuttamaan lentosi toimistomme aukioloaikojen ulkopuolella, ota yhteys suoraan lentoyhtiöön.
- Mitkä ovat Omat sivut
- Omat sivut on tarkoitettu kaikille asiakkaillemme. Luotuasi oman profiilin voit liittää siihen matkakumppaneita, päivittää yhteystietosi, valita suosikkikohteita ja selata matkavarauksia jotka olet tehnyt ollessasi kirjautuneena profiiliisi. Aika ajoin tarjoamme erilaisia bonuskampanjoita kaikille asiakkaillemme jotka ovat luoneet oman profiilinsa. Huomaathan että tilaus ei siirry omaan profiiliisi mikäli et ole kirjautunut sisään varausta tehtäessäsi.
Lennot
- Varasin teiltä matkan, mutta lento peruuntui/myöhästyi huomattavasti ja menetin jatkoyhteyden. Mitä teen nyt?
- Peruuntuneesta lennosta ja jatkoyhteyksien uudelleenjärjestelyistä vastaa kuljettava lentoyhtiö. Ota yhteyttä lentoyhtiön edustajaan. Jos olet varannut myös hotellin, kannattaa ilmoittaa suoraan hotellille että saapuminen hotelliin myöhästyy.
Lisätietoja EU:n määrittelemistä lentomatkustajien oikeuksista saat täältä ja lentoyhtiölle suoraan osoitettavan reklamaation voit tulostaa täältä.
Tiedostojen avaamiseen tarvitset Adobe Reader-ohjelman jonka voit ladata ilmaiseksi tästä.
- Varasin menopaluu-lennon mutta en halua/voi käyttää menolentoa. Kuinka minun tulee toimia?
- Ole hyvä ja käänny suoraan lentoyhtiön puoleen. Menolennon käyttämättä jättäminen antaa lentoyhtiölle oikeuden perua kaikki muut varauksella olevat lennot ellei lentoyhtiön kanssa ole toisin sovittu.
- Haluan ottaa lemmikkieläimen tai muun erikoismatkatavaran mukaan lennolle, kuinka minun tulee toimia?
- Emme valitettavasti voi taata että lentoyhtiö voi kuljettaa lemmikkieläimen tai muunkaan erikoismatkatavaran (urheiluvälineet, soittimet, aseet jne.) samalla lennolla kanssasi. Suosittelemme että käännyt suoraan lentoyhtiön puoleen varauksen teossa. Huomioithan että lentoyhtiö saattaa kieltäytyä lemmikkieläinten tai erikoismatkatavaroiden kuljettamisesta eikä välttämättä suorita takaisinmaksua tekemästäsi lentovarauksesta tämän syyn perusteella. Lentoyhtiöllä on myös oikeus periä erillinen lisämaksu lemmikkieläinten tai erikoismatkatavaroiden kuljettamisesta.
- Tarvitsen erikoisruoan lennolle, kuinka se onnistuu?
- Lähetä varaustunnuksesi ja toiveesi sähköpostitse asiakaspalveluumme online@supersaver.fi. Huomioithan että emme voi taata erityisruokatoiveiden toteutumista.
- Kuinka voin ilmoittaa kanta-asiakaskorttini numeron lentoyhtiölle?
- Voit esittää kanta-asiakaskorttisi lähtöselvityksessä tai lähettää kortin numeron meille sähköpostilla vähintään 96 tuntia ennen matkan alkua jolloin lisäämme sen varauksellesi.
- Matkatavarani hävisivät tai vahingoittuivat lentomatkalla. Mitä teen?
- Ota yhteyttä kuljettaneeseen lentoyhtiöön. Säästä kaikki saamasi dokumentit mikäli aiot hakea myöhemmin korvausta vakuutusyhtiöltäsi.
- Mistä voin tarkistaa voimassaolevan lentoaikatauluni?
- Lentoyhtiöiden päivittämä aikataulusi on tarkasteltavissa osoitteessa www.checkmytrip.com. Varauksesi löytyy varaustunnuksen ja matkustajan sukunimen avulla.
- Miten matkatavaroiden ylipainomaksut määräytyvät?
- Lentoyhtiöillä on erilaiset säännöt ylipainosta perittäville maksuille. Ole hyvä ja käänny suoraan lentoyhtiön puoleen. Mikäli lentomatkallasi käytät useampaa lentoyhtiötä tulee sinun selvittää jokaiselta lentoyhtiöltä erikseen heidän perimät maksut.
- Koska minun tulee olla lentokentällä?
- Suosittelemme että olet lentokentällä viimeistään kaksi tuntia ennen lähtöä, joillakin suurilla kansainvälisillä lentokentillä jopa kolme tuntia ennen lennon ilmoitettua lähtöaikaa. Useimmiten lähtöselvitykset kansainvälisille lennoille sulkeutuvat tuntia ennen lennon ilmoitettua lähtöaikaa jolloin lähtöselvitys tulee olla jo suoritettu. Varaa myös riittävästi aikaa turvatarkastukseen. Huomaathan että mikäli et ehdi suorittamaan lähtöselvitystä ennen sen sulkeutumista voit joutua hankkimaan korvaavan lennon omalla kustannuksellasi.
- Kuinka teen internet-lähtöselvityksen?
- Osa lentoyhtiöistä tarjoaa mahdollisuuden tehdä lähtöselvitys internetissä ennen matkan alkua. Tarkempia tietoja saat lentoyhtiöiden kotisivuilta sekä sivustomme "lähtöselvitys" -osiosta jonne pääset klikkaamalla tästä. Huomioithan että Supersaver ei ole vastuussa lentoyhtiöiden tarjoamien palveluiden toimivuudesta.
Passi ja viisumi
- Mitä APIS-tiedot ovat?
- USA:n viranomaiset vaativat jo aiemmin heille ilmoitettujen maahan saapuvien matkustajien passitietojen lisäksi USA:han lähtevän lennon lähtökentällä matkustajista APIS-tiedot viimeistään lähtöselvityksessä. Suosittelemme tietojen ilmoittamista lentoyhtiölle etukäteen.
Mikäli kaikkia tietoja ei ole syötetty varaukseen etukäteen, kerätään puuttuvat tiedot erillisin lentoyhtiökohtaisin kaavakkein ja syötetään lentoyhtiöiden järjestelmiin lähtöselvityksen yhteydessä, joten lentokenttämuodollisuuksiin on syytä tässä tapauksessa varata normaalia enemmän aikaa. Yhdysvaltain viranomaiset ovat ilmoittaneet, että mikäli tietoja ei ole saatavilla, matkustajan maahanpääsy saatetaan evätä.
Apis-kaavakkeen voit ladata tästä. Tiedoston avaamiseen tarvitset Adobe Reader-ohjelman jonka voit ladata ilmaiseksi osoitteesta tästä.
- Tarvitsenko viisumin matkalleni?
Eri maissa on vaihtelevat viisumikäytännöt joten suosittelemme että käännyt suoraan kyseisen maan suurlähetystön tai eduston puoleen. Suuntaa-antavaa tietoa saat Ulkoministeriön sivustolta osoitteesta www.formin.fi
Kuubaan matkustavilta vaadittavasta turistikortista saat lisätietoa täältä.
Huomioithan että jotkut maat saattavat vaatia viisumin myös kauttakulkumatkustajilta. Mikäli matkasi peruuntuu tai viivästyy puutteellsiten matkustusasiakirjojen vuoksi ei Supersaver ole sinulle mahdollisesti aiheutuvista taloudellisista tappioista eikä käyttämättä jääneen lipun hinnasta suoriteta takaisinmaksu.
Kuubaan matkustavilta vaadittavasta turistikortista saat lisätietoa täältä.
Huomioithan että jotkut maat saattavat vaatia viisumin myös kauttakulkumatkustajilta. Mikäli matkasi peruuntuu tai viivästyy puutteellsiten matkustusasiakirjojen vuoksi ei Supersaver ole sinulle mahdollisesti aiheutuvista taloudellisista tappioista eikä käyttämättä jääneen lipun hinnasta suoriteta takaisinmaksu.
